책소개

고객과 함께 성공하는 세일즈의 기술. 새로운 세일즈 프로그램과 강연으로 국제적인 명성을 얻고 있는 팀 코너의 세일즈 시작부터 마무리까지 각 단계별로 점검할 수 있는 체크리스트와 세일즈 실무에 바로 활용할 수 있는 각종 자료가 들어 있다. 당신의 세일즈 기술을 한차원 업그레이드 시켜줄 8가지 원칙.

저자소개

목차

1. 세일즈는 성공의 기회다
세일즈란 무엇인가
세일즈는 왜 훌륭한 직업인가
성공은 당신의 책임이다
경고의 말
이 책을 이용하는 방법
(......)

2. 기회를 창조하고 새로운 습관을 길러라
어린 시절 경험에 대한 조건반사
조건반사에 대한 교류분석법
반복학습의 효과
조건반사와 성공
사고의 한계를 제거하는 법
(......)

3. 고객 확보 능력을 향상시켜라
고객은 당신을 어떻게 평가하는가?
고객 확보란 무엇인가?
질문의 힘
질문 만들기
일반적인 질문 형태
(......)

4. 고객이 진정 원하는 것을 발견하라
죄책감을 느끼는가?
세일즈 상담
고객의 욕구
8가지 감정적인 구매 동기
제품 설명
(......)

5. 훌륭한 세일즈는 거절로 시작된다
거절 뒤에 가려진 진실
문제가 있을 뿐 거절은 없다
문제의 역할
문제의 유형
항상 부딪치는 문제에 대한 해결법을 스스로 개발하라
(......)

6. 세일즈의 멋진 마무리는 예술이다
당신은 어떤 유형인가? 
마무리는 태도이다
마무리는 예술이다
계약을 맺는가, 관계를 맺는가
마무리 과정의 철학과 태도
(......)

7. 세일즈 기록을 꾸준히 작성하라
왜 세일즈 기록을 작성하는가?
기록 작성의 습관화
포인트/피해야 할 일반적인 실수/문제/연습

8. 훌륭한 서비스로 고객의 지원을 받으라
잠재적 거래
전심전력을 다하라
서비스 형태
후속 조치
세일즈 이후 발생하는 문제
(......)